Ügyfélpanaszok hatékonyan kezelése – Államilag tanúsított 2 napos szakmai képzés
(MS Teams élő közvetítés)

ELŐADÓNK:

Siklósi Máté fogyasztóvédelmi szakértő, ügyvezető CP Contact Kft.
Siklósi Máté a hazai fogyasztóvédelmi szakma meghatározó szereplője, aki szerteágazó tapasztalatainak köszönhetően a hatóságok, a cégek, és a fogyasztók szempontjait is átlátja.
Hatósági munkát az Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóságnál, a MÁV-nál utasjogi biztosként, a PSzÁF-nél fogyasztóvédelmi igazgatóként végzett.
Éveken keresztül adott tanácsokat a fogyasztóknak az ország első online fogyasztóvédelmi fórumán, a Panaszfalon, majd megalakította az ország első fogyasztóvédelmi tanácsadó cégét, a CP Contactot, amellyel kereskedőket és vállalkozásokat segít abban, hogyan folytathatnának minél inkább fogyasztóbarát üzletvitelt.
Innovatív ötletei közé tartozik a WestEnd Vevőkör, ami a bevásárlóközpontban azonnali segítséget nyújt a vásárló-üzlet viták rendezésére, valamint a Panaszkezelő.hu, amelynek segítségével online készíthetnek minőségi kifogás vagy panaszjegyzőkönyveket a vállalkozók/szolgáltatók.

KÉPZÉSI TEMATIKA/TÉMAKÖRÖK

• Panasz fogalma, fogalmai
• Panaszkezelés kultúrája, stratégiák, ezek illeszkedése a vállalati működéshez, stratégiához
  • Miért kaphatunk panaszt és hogyan kezelhetjük hatékonyan azt?
  • Mit vár az ügyfél tőlünk – mi az ami nem teljesülhetett?
  • Milyen ügyféligények rejtőzhetnek a panaszokban?
• Panaszkezelési módszertanok és lehetőségek
  • Hogyan kommunikáljunk hatékonyan a panaszkezelés során?
  • Milyen módon kompenzálhatunk jól, amelyben az ügyfél is win – win helyzetben érzi magát?
  • Hogyan tudjuk összehangolni a vevői, ügyfél elvárásokat és saját panaszkezelésünket?
  • Miként fordíthatjuk meg? Panaszból értékesítés?
  • Lehet a panasz, szolgáltatásfejlesztési lehetőség?

• Panaszkezelés jogi háttere
  • Pénzügyi szervezetek panaszkezelése
  • Közszolgáltatók panaszkezelése az Fgytv alapján
  • Egyéb szervezetek panaszkezelése az Fgytv alapján
  • Whistle blowing, GDPR, ESG szerinti panaszkezelés

• Írásbeli és szóbeli panasz kezelése
  • Technikák, csatornák fenntartása, elengedése
  • MI tartozik a szóbeli panaszhoz, mi nem?
  • Vásárlók könyvének helyes kezelése

• Panaszok elutasítása hatékonyan
  • Elutasítható jogszerűen egy panasz?
  • Mikor jelent veszélyt egy hatósági vizsgálat az elutasított panaszra?
  • Utasíts el úgy, hogy a vásárló megköszönje!

• Hatósági vizsgálatok a panaszkezelésben: mi jogszerű és mi nem
  • Amit az MNB büntet
  • Amit a fogyasztóvédelmi hatóságok büntetnek
  • Mik a határterületek
  • Határidők kezelése, érdemi válasz, elérhetőségek,
  • Megtévesztő kereskedelmi gyakorlat a panaszkezelésben

• Stresszkezelés, statisztikák, panaszkezelés eredményeinek visszacsatornázása az üzletmenetbe

RÉSZVÉTELI DÍJ / KEDVEZMÉNYEK

A KÉPZÉS IDŐPONTJAI

• (1. nap) 2025. június 11. (szerda)  9:00 – 16:00 óráig
• (2. nap) 2025. június 12. (csütörtök)  9:00 – 16:00 óráig

AZ ÁLLAMI TANÚSÍTVÁNY KIADÁSÁNAK FELTÉTELE (TANTERMI, ÉLŐ KÖZVETÍTÉS) ESETÉN

Élő közvetítés: A rendezvényközvetítés (webinárium) valósidőben MICROSOFT TEAMS alkalmazáson keresztül fog történni. Az alkalmazás letöltése és használata ingyenes.
A részvételhez az alkalmazás letöltése nem feltétel, mert a képzés a szoftver online verziójában is követhető, de abban a verzióban egyes funkciók korlátozva vannak.
A képzés bármilyen eszközön követhető, de amennyiben van rá lehetőség ajánlott az asztali számítógépen vagy a laptopon történő csatlakozás.
A rendezvény előtt 1 nappal a hallgatóknak kiküldjük az MS Teams megnyitásához szükséges linket. A webináriumba a rendezvény megkezdése előtt 30 perccel tud csatlakozni.
Az állami tanúsítvány kiadásának kiadásának feltétele: a 3 NAPOS rendezvény közvetítés időtartamának minimum 90%-án való igazolt részvétel.
Hálózati követelmény: Minimálisan 5 MB/s letöltési sávszélességre van szükség. Ennek ma a legtöbb internet előfizetés megfelel (DSL, kábel). Kérjük, hogy a szolgáltatást stabil, folyamatos (megszakításmentes) internetkapcsolattal használja. A mobilinternetet használó eszközön történő megtekintés miatti problémákért semmilyen felelősséget nem vállalunk.
Az állami tanúsítvány kiadásának kiadásának feltétele tantermi képzés esetén: A rendezvényen való részvétel igazolása a résztvevő aláírásával minden képzési nap kezdetén és végén, összesen napi két alkalommal.

FIZETÉSI FELTÉTELEK (TANTERMI-, ÉLŐ KÖZVETÍTÉS-, E-LEARNING KÉPZÉS)

Ez a meghívó a System Media Kft. részéről ajánlatnak minősül, a rendezvényre leadott jelentkezés az ajánlat elfogadásának számít, és fizetési kötelezettséget von maga után.
FIZETÉSI FELTÉTELEK TANTERMI KÉPZÉS / ÉLŐ KÖZVETÍTÉS ESETÉN: A képzésre való jelentkezés fizetési kötelezettséget von maga után. A regisztráció után a megadott e-mail címre visszaigazolást küldünk, a képzés előtt 8 nappal SZÁMLÁT küldünk. Kérjük a számlát a fizetési határidőig, legkésőbb a képzés napjáig kiegyenlíteni szíveskedjenek. A részvételi díjat a A részvételi díjat az OTP: 11714051-21458037-00000000 számlaszámra, számlánk alapján szíveskedjen utalni.
FIZETÉSI FELTÉTELEK  E-LEARNING KÉPZÉS ESETÉN: A regisztráció után a megadott e-mail címre visszaigazoló e-mailt küldünk. A visszaigazoló e-mailhez csatolt DÍJBEKÉRŐT kérjük a fizetési határidőig kiegyenlíteni szíveskedjenek. A részvételi díjat az OTP: 11714051-21458037-00000000 számlaszámra, számlánk alapján szíveskedjen utalni. Oktatási segédanyagot biztosítunk .pdf formátumban. A befizetett díjbekérő után küldjük ki azokat a belépési kódokat, amivel az online képzést képzési portálunkon a jelentkezéskor megadott időszakon belül elkezdheti!
Az online jelentkezés feltétele, hogy a jelentkező elfogadja a System Media Kft. adatkezelési szabályzatát. Az adatkezelési szabályzatról itt olvashat bővebben: >>>

LEMONDÁSI FELTÉTELEK (TANTERMI-, ÉLŐ KÖZVETÍTÉS ESETÉN)

Lemondást csak írásban fogadunk el a rendezvény időpontját vagy a kurzus kezdést megelőző 9. munkanapig. Ezt követő lemondás esetén a részvételi díj 50% + áfa költségét adminisztrációs díjként számlázzuk. Amennyiben a részvétel nem kerül írásban lemondásra, a részvételi díj teljes összegét kiszámlázzuk!